为进一步优化提升助残“一件事”服务效能，解决残疾人办理多项业务时多跑腿、跑多次的问题，平邑县残联聚焦改革要求，从残疾人视角出发，推动残疾人服务“五减”（即减时限、减环节、减材料、减跑动、减成本），实现残疾人服务事项“一站办”“高效办”“上门办”。

一、健全工作机制，明确工作职责

建立部门联办机制，成立由县残联主要负责同志任组长，各联办单位分管负责同志为副组长，各联办单位科室负责人为成员的残疾人服务“一件事”工作专班，出台《平邑县深入推进残疾人服务“一件事”工作方案》，编制《平邑县残疾人服务“一件事”办事指南》《平邑县残疾人服务“一件事”材料清单》和惠残政策宣传手册等材料，明确“一件事”工作目标，任务措施，职责分工和工作步骤。

二、优化业务流程，提高服务效率

积极探索残疾人服务“一件事”一站受理模式，在县中医院、县人民医院、县心理康复医院增设残疾人“一件事”综合服务窗口。优化残疾人证申请、受理、评定、公示、审核、发证和其他10个服务事项的办理环节，整合残疾人证申请、评定、办结3个环节，采取县政府网站集中公示的后置简化程序，实现残疾人证办理“立等可取”。

三、拓宽服务渠道，“线上+线下”结合办理

积极组织开展全县残联系统残疾人服务“一件事”业务培训，明确服务场地、申办材料、服务标准和服务口径等相关内容，积极倡导主动服务、靠前服务工作模式，着力提升残疾人服务水平。稳步推进在县残联办证服务大厅、县政务服务大厅、各乡镇（街道）便民服务中心和残疾评定机构等场所，设立19处残疾人服务“一件事”窗口，打造环境无障碍，设置便于残疾人服务的“爱心驿站”，配备轮椅、手杖等便民设备。安排专职人员，为群众提供残疾人政策宣传、申请受理和进度查询等服务。

四、提供帮办代办，提升服务质量

充分发挥村（社区）党员、网格员、村残协专职委员和服务窗口工作人员作用，为辖区残疾人提供陪同办、代理办、上门办服务。针对行动不便且有办证意愿的重度残疾人，县残联定期组织办证人员、评定医师、志愿者开展上门办证服务，实现有特殊困难的残疾人办证“零跑腿”。今年以来，累计为113名残疾人提供上门办证，残疾人证“跨省通办”17件，辅助器具发放600件。