近年来，沂水县聚焦房产继承公证难、执行难、分割难、手续多等诸多难题，以创新为驱动，以服务为抓手，借助大数据、移动互联网、云计算等新一代科技手段，积极推行“一套申请材料、一个窗口收件、一窗综合出件、免费邮寄到家”服务模式，助力房产继承更高效，进一步提高群众获得感和幸福感。自开展“一件事”服务以来，累计为群众代办产权证1200余件，惠及群众4500余人次。

延伸服务，在系统整合上“做加法”。沂水县坚持以群众感受为导向，聚焦群众最渴望、最急需的服务场景，选取高频“继承公证”业务作为“房产继承一件事”的首办事项，以“房屋所有权转移登记”为流程梳理的中心事项，整合前序的继承公证、后序的水电气过户等多个关联业务系统平台，联动公证处、不动产登记中心、水电气专营单位实施业务融合，打通业务系统，共享数据资源，构建全链条服务体系，通过综合受理、系统推送，实现跨部门、多事项高效协同办理。

免证办事，在流程环节上“做减法”。设立房产继承一件事综合窗口，对申请材料进行去重整合，对重复提交的材料仅在综合受理窗口提交一份便可，对可通过电子证照库、爱山东APP调取的各类电子证照实施免提交，持续减时限、减环节、减费用，全面提升“无证明办事”服务能力，加快“无证明城市”建设。经统计，自开展“房产继承一件事”以来，群众需要提交的全部申请材料被大幅压缩，办理时限提速1倍以上，跑动次数减少85.7%，为80岁以上老人免费办理房产遗嘱公证96人次。

数据赋能，在场景链条上“做乘法”。由公证人员完成继承公证后，借助临沂市不动产登记市县一体化云平台，免费“跑腿”代办产权证及水电气过户。通过平台推送、数据共享，继承人有关情况一键直达各关联单位，并根据推送信息同步完成水电气过户，切实减少办理成本和业务耗时。同时，组建“房产继承一件事”线上分析研讨群，多方联动、协作配合，研究解决“房产继承一件事”工作中遇到的疑难杂症，共同促成“房产继承一件事”少跑、好办、快办。

兜底回访，在难点堵点上“做除法”。持续增强窗口工作人员纪律意识和服务意识，实现“门好进、脸好看、事好办”；线上发挥“12345临沂首发、好差评”等平台作用，线下设立“办不成事”反映窗口、“零距离”服务工作室，形成全方位投诉反映渠道，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。建立回访评价机制，通过上门回访、电话回访、发放回访问卷等方式，深挖“一件事”业务办理过程中梗阻问题，收集意见建议，进一步优化服务流程、提高办事效率。

下一步，沂水县将紧扣企业群众需求，不断拓展“一件事”增值服务内容，从解决“一件事”出发，向办好“一类事”延伸，以实打实的工作成效提高企业群众获得感和满意度。