平邑县积极践行“项目为王、企业为尊”发展理念，直击政企沟通难、服务监督弱、政策推广少、往返跑腿多等问题，创新打造“商事直通车”一网通办平台，推动实现对企政务服务“掌上办理，一站直达”，为企业发展提供了顺畅的行政服务和丰富的政策支持。

一、搭建沟通平台，实现诉求直达

畅通“商事直通车”信息双向沟通渠道，着力破解疑问诉求难对接、投诉建议难提出、办理进度难查询等政务服务提升瓶颈。

一是优化平台布局，方便快捷使用。在微信、爱山东APP分别设立端口，实现一键进入；平台界面分设书记信箱、县长信箱、兴平建言、发展动态、政策公告、办事大厅、护航专区等7个功能区，企业家可以随时随地根据需求进行查询、浏览、反馈。

二是政企直接对话，畅通信息传递。开通书记信箱、县长信箱“一对一”沟通功能，企业诉求、投诉意见和发展建议等信息可直达书记、县长，既避免企业诉求层层上报、降低办事效率；又保障领导掌握一手信息，传达真实情况。

三是一键批转办理，服务提质增效。创新推动政务办理模式由“从下到上，逐级汇报”为“自上而下，逐级压实”转变。书记、县长可将企业诉求一键转办至各职能单位，企业可直接查看承办人员、办理进度、办理结果、办结时间等信息，降低企业的时间成本和办事成本，为企业实现高质量发展做好基础保障。

二、开辟护航专区，实现监督直达

巧用技术手段建立护航机制，强化监督执纪，畅通反馈渠道，有效提升了职能部门服务效能。

一是发挥平台安全评价功能。企业可以根据办件效能、服务水平等因素给予职能单位“好差评”，评价结果直接推送至县领导和纪委监委，并通过数据隔断等技术手段，保障企业隐私，倒逼职能部门切实提高业务办理效率，改善政务服务质量。

二是强化纪委监督执纪效能。纪委监委将所有批转件纳入监控范围，对超期办理、不满意办件进行跟进约谈，坚决遏制部门单位不作为行为；将企业外在监督和纪委监委内在监管贯穿政务服务全过程，对态度恶劣、吃拿卡要等违法违规行为，企业可使用平台一键“微举报”功能，纪委监委可在第一时间调查核实并处理。

三是激发数据提质增效势能。平台建立“统计模块”，对企业诉求建议、部门回复、办理情况、办结时间、领导批转情况、承办办结率等数据进行实时统计，分类建档，为优化业务办理流程、提升服务质量提供遵循，为领导正确决策提供参考。

三、上线惠企政策，实现信息直达

将全县惠企政策纳入“商事直通车”平台，实行线上统一管理，线下一键兑现，保障惠企政策的全面性、真实性、时效性，降低企业政策信息收集成本。

一是建立线上惠企政策库。组织职能单位梳理惠企政策，剔除过期、作废的文件，并建立定期更新维护制度。目前累计梳理政策文件55个，兑现事项542条，审核通过35条，省市待审核507条。

二是提供线下“一站式”服务。在县政务服务中心惠企政策专区，为企业提供咨询、指导、申报、帮代办和兑现服务；同时，在建材、木业和纺织产业园服务专区，设置惠企政策专窗，印制惠企政策宣传单页、政策汇编和展板，推进惠企政策进园区。

三是惠企政策便捷查阅。过审政策同步上线山东省政策兑现平台和“沂i企”企业综合服务平台，并在“商事直通车”政策公告专栏中集中展示，明确兑现部门、兑现条件、联系方式等信息，实现从“企业四处找政策”向“惠企政策一键掌握”转变升级。

四、整合掌上业务，实现办理直达

通过数据共享、数字赋能，把现有线上办事平台进行梳理整合，对能够一次办理的审批事项进行有机合并，将办事端口集成在“商事直通车”中，让企业“少跑腿”“不跑腿”。

一是办理信息掌上可查。企业可随时通过手机平台查看审批事项的审批材料、咨询电话、审批环节、当前状态、电子证照等数据。

二是政务服务掌上可办。开设“办事大厅”，将山东省政务服务网平邑站点端口连接到“商事直通车”中，通过事项梳理、流程再造，实现1312项县级依申请政务服务事项全部掌上可办。

三是践行“一件事”主题服务。累计打造“员工录用”“企业职工退休”“公民婚育”等36项个人高频一件事，以及不动产登记 、木材加工、办理水电气暖信联合报装等51项企业高频一件事，平均压缩审批环节70%以上，办理时限压减40%以上，审批材料精简率达55%。