莒南县积极创新服务方式，实施“智慧+政务融合”，通过简化审批流程、推进数据共享、强化反馈评价等方式，不断拓展“一网通办”的深度和广度，压缩审批时限，提升审批效率，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“智慧+政务融合”发展成果。

一是政务服务“掌上办”。实现县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务事项“一网通办”，涵盖37个部门单位，汇集全县依申请政务服务事项1554项。聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、高层次人才等重点领域、重点人群，以方便群众、企业办事为出发点，按照“应上尽上”的原则，全面梳理可掌上办理的政务服务事项，实现高频事项“掌上办”。截至目前，已将236项政务服务事项、9个拳头应用、90个“一件事”接入“爱山东”APP莒南分厅，真正实现政务服务“随时办、随地办、随手办”。持续开展“鲁通码”场景接入，提升服务质量，目前已完成政务服务、文化旅游、门禁通行等多个领域场景化的接入，群众只需打开“爱山东”APP出示“鲁通码”，便可实现多个场景“一码通行”。

二是网上流程再造化。依托“一窗受理”综合业务系统，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，申请人只需前往窗口提交一次资料，工作人员将申报信息录入系统内部流转审批，各科室审批完成后，将审批证照统一反馈至出证窗口，由窗口统一告知申请人审核结果并发放相关证件，推动更多政务服务事项网上流程再造。目前，实现1093项政务服务事项“即来即办”，其中水事纠纷裁决由原来的60个工作日压缩至7个工作日，服务能力不断增强，办事效率大幅提升。

三是反馈评价数字化。落实现场服务“一次一评”，在服务窗口的醒目位置设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后进行评价，建立起服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，线上线下全面融合，实现了政务服务事项、评价对象、评价渠道三个全覆盖，精准监测窗口服务质量,助力建设人民满意的服务型政府。