为进一步提高供水管理服务效率，保障供水安全稳定达标，近年来，郯城县规划建设了智慧生产、智慧供水、智慧运营、智慧服务四大应用平台、17个管理系统，打造了涉水事务感知、监管及决策全过程智能管控体系，实现了水务管理可视化、决策智能化、应急高效化。

聚焦制水环节，打造智慧水厂，保障生产生活用水。

对生活用水厂、工业企业用水地表水厂、中水深度处理厂分类采取智能化改造、数字化运营、引进先进工艺，多点支撑完善生产生活用水保障体系。一是生活用水厂方面。投资20万元对三座城区生活用水厂及38眼水源井供水设备实施智慧化改造，建设全网调度系统以及水厂管控平台，实时监测设备运行情况及PH值、余氯值等水质数据，水厂运维人员由65人减少到4人，年节约人工、电力成本600余万元，产值提升35.6%。二是中水深度处理厂方面。为进一步解决开发区内工业企业“用水荒、排水难”问题，投资5000万元，建设了临沂市首家、山东省规模最大的中水深度处理厂项目。该项目采用“预处理+超滤（UF）+反渗透(RO)”的处理工艺，生产过程实现全程自动化、智能化运行，运维人员减至12人，年可处理工业废水、污水1000万吨，节约水资源700余万吨，既实现了工业废水循环利用，又减少了用工成本。三是工业企业用水地表水厂方面。为进一步丰富生产生活用水渠道，投资2.15亿元建设了日供水规模10万吨的地表水厂，通过引进法国威立雅水务集团开发的“高密度沉淀工艺”等智能净水技术设备，生产过程实现高度自动化，运维人员减至13人，出水水质满足工业企业循环冷却水规范要求，减少了企业对地下水资源的依赖。

聚焦供水环节，打造数字管网，提升科学管理能力。

运用大数据分析、数据可视化等技术，实时监测农村和城区各关键点位水压水质信息，保障供水管网安全稳定。一方面，绘制管网图谱，强化漏损管控。为进一步解决全县供水管网管线长、检修不及时，特别是农村管网漏点隐蔽、不易发现等问题，对全县供水管网系统实施改造，安装测压点322个，建设了基于数据中台和管网地理信息的DMA漏损控制管理系统，实现全县管网一张图。系统每40分钟完成一次自检，实时采集、监视和智能分析322个水压点位数据，一旦出现管网漏损，自动将维修工单推送至维修人员手机APP上，明确地理坐标位置，减少传统人工排查，维修时间缩短50%以上，切实提高了供水保障能力。另一方面，建设智慧泵房，保障供水质量。为满足高层住宅二次供水需求，在城区40个小区建设了智慧泵房，每个泵房安装集安全防护、供电保障、水质保障、排涝防淹、管理维护等于一体的智慧门禁系统、智能感知系统，实时监测泵房压力、流量、水质等信息，保障了居民“最后一公里”供水安全。

聚焦销售环节，实施智能改造，提供高效便捷服务。

大力实施智能水表、智能收费系统建设，让群众更加直观掌握用水信息、水质、水费缴纳等情况。一是计费更精准。传统机械表需要入户抄表，存在等待住户时间过长，潮湿环境下使用表盘发黑、长青苔等现象，严重影响水表读数。为有效解决这些问题，郯城县积极推广应用智能水表，将原来的人工层层爬楼、预约入户抄表低效率模式变革为自动化、数字化抄表管理新模式，计费更加精准。目前全县48061块水表，已有31082块实现智慧远传。二是服务更便捷。智能水表将用户用水数据实时上传，节省了大量人力资源，抄表人数从最初的41人减至目前16人，原有抄表员不再进行繁重的抄表工作，工作重心从抄表追费转变为用户服务，月均工作量减少80%，内部管理化繁为简。同时，建设的营业收费系统、网上营业厅，可通过微信、支付宝、网银、爱山东等多种缴费方式，让群众足不出户即可享受便捷服务。三是管理更高效。对于传统的1.6万余块机械表，县水务集团每月平均分配到16名抄表员，抄表情况实时上传智慧水务系统，系统自动计算任务完成率，对抄表员进行综合排名考核，有效杜绝了估抄、漏抄、错抄等现象，也极大提高了其工作积极性和服务质量。

聚焦服务环节，推出“靠前”举措，提升用户用水体验。

按照“有需必应、有诉必达”的服务宗旨，在全市率先创建了“水管家”综合服务模式。一是搭建服务平台。创新运用“互联网+服务”思维，城区和乡镇分别以“郯城水务”微信公众号、“郯城县水务集团农水公司”微信公众号为载体开展需求收集，进行线上解答，让数据“跑腿”、信息“跑路”，全力做到“有需必应”。二是组建服务团队。成立23支服务小组，推出“供水志愿者”、“您用水，我跑腿”、预约上门等服务模式，及时对接解决各类用水问题，做到“有诉必达”。线上线下闭环服务模式，得到了群众一致好评，用户满意率达99%。三是强化数据分析。依托智能水表的海量数据和智慧水务系统演算分析，推出破阶梯水量提醒、异常用水提醒等靠前数据服务，有效避免了用户水费突增、滴漏跑水等问题，也大大减少了用户投诉和纠纷。系统运行以来，累计电话告知用户148户，减少损失10万余元。