今年以来，为持续深化“互联网+政务服务”，沂水县利用大数据、互联网等信息技术全面推进政务服务平台线上线下“网厅深度融合”，加快各级政务服务场所智慧“网上办事区”升级改造，强化专区运行管理和推广使用，引导更多企业群众体验网上办事新方式，打造便民利企智慧服务“新窗口”。

升级专区建设，突出功能强规划 

依照办事“最短路径”原则，结合行政审批、税务、医保、人社、公积金等高频服务领域，在县政务服务中心分区域多点设置“网上办事区”。依场地配备电脑、平板、打印机、扫描仪、自助终端等办公设备72台，配置饮水机、沙发、老花镜、图书等便民设施，各专区抽调精兵良将组成“网办专员”团队23名负责专区运管和现场指导帮办。以全市镇级便民服务中心达标建设为契机，我县18个乡镇（街道）均完成“网上办事区”升级改造，持续深化网办影响力，推动政务服务从“家门口办事”向“不出家门就能办”转变。

做实帮办代办，智慧导服解难题

以建立高效热情、专业贴心的帮办代办队伍为目标，工作人员从柜台内走向柜台外，变“被动受理”为“主动服务”。县政务中心加强人员综合培训，重点提升帮代办人员业务和职业素养，注重保密服务管理。引导办事群众优先使用网办新方式，提供全流程咨询和“一对一”辅助申报、引导教办服务，帮助群众熟悉网办流程，全面破解群众对网办“不了解、不会用、不敢用”的难题。加强沂蒙政务云客服“7×24小时不打烊”智能导服建设，开展“人工+智能”融合服务，全时段为企业群众提供各类行政审批、公共服务事项的政策咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务，提升服务精准性和主动性。

强化适老改造，兜底服务重保障

秉持发展数字政务不让老年人“掉队”的原则，积极完善线上线下网上办事适老化改造，落实全市《老年人及特殊人群优先办事制度》，助力老龄群体网上办事“无障碍、不折腾”。线上，推进政务服务平台上线“长者模式”“老年关怀模式”，建设“老年人服务”高频事项专区，完善授权代理、亲友代办等功能；线下，畅通老年人办理绿色通道，配备“爱心助老员”，包提供括填写表单、打印复印、软件下载、网上申报、信息预审、证照领取等全流程的帮办陪办代办，不断丰富智慧助老方式帮助老龄人群跨越“数字鸿沟”。 

聚焦群众需求，优化流程促成效

推进事项标准化提升，强化与各事项主管部门沟通协调事项权责，厘清权力“家底”，确保事项目录的精准化分配。组织36个县直相关单位做好政务服务事项办事指南动态维护，将各部门“抽屉”里、“脑袋”中的标准和要求放到“桌面”上展示，为线上通办奠定事项基础。梳理全程网办、高频网办事项清单，加强电子证照、电子印章、电子签名等功能应用，推进“无证明”办事，将办事指南各要素通过“爱山东”政务服务平台、线下服务窗口、大厅内事项“二维码墙”等多种方式对外公示，并制作发布网办流程指导微视频21个，方便各类人群自主查询和参考申报。 下一步，沂水县将依托大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术持续打造“网上办事优先、线上线下融合”的多渠道业务协同供给服务模式，以全面建设集智慧办事、宣教互动、公益服务、市民客厅等功能于一体的现代“政务综合体”为目标，加快推进政务大厅数字化转型，让企业和群众到政府办事体验到“网购”般便捷。