近年来，河东区围绕“向改革要警力、向科技要警力”“实战实效、群众满意、民警减负”要求，持续深化“放管服”改革，通过科技创新、数据赋能，积极探索服务群众新模式，在全市率先建设首家智慧“无人警局”，将户政、出入境、交管等业务一体化“搬到”群众生活圈、商业圈，实现全年24小时“不打烊”服务。一年时间以来，累计为群众提供自助办理业务2679条，其中非工作时间业务量占66.4%。

一、解决群众关切需求，获群众称赞2万余次

为解决广大群众，特别是企业员工、在校学生等平时上班、上学不方便工作时间办理业务的难题，河东公安投资90万元，高标准建设了我市首个24小时开放、全天候服务的智慧“无人警局”。为了最大限度方便群众，智慧“无人警局”选址在河东区吾悦广场，这里是繁华街区，人员密集、流动性大，交通便利、位置醒目，群众到广场游玩、购物、吃饭的间隙，只需在门口刷身份证或输入身份证号码，人脸识别系统比对成功后，即可进入警局内部，自助办理各项公安高频业务，实现了从“窗口固定时间办”到“群众随时自助办”的转变。

智慧“无人警局”投入使用的消息在新媒体对外宣传后，共收获群众点赞2万余次、留言300余条，群众好评如潮，称赞无人警局办得好。

二、解决群众急难愁盼，非工作时间业务量达66.4%

“小身材”融入“大服务”。智慧“无人警局”总面积约50平方米，合理利用空间集成居民身份证办理、临时身份证打印、交警违章处理、出入境记录查询4个功能区，实现了进一扇门、办多件事。每个功能区都张贴着业务介绍、办理流程、注意事项，一目了然。自助设备均具有信息比对、人像比对等多种功能和新技术，无需携带证明材料，大大简化办理流程，只需几分钟就能办完一项业务。

运行以来，已自助办理身份证2207余张，打印临时身份证1790余张，自助处理违章1682余条。工作时间业务量为1899人次，非工作时间业务量为2780人次，非工作时间业务量占66.4%。其中中午12：00至14：00午休时间段达377人次，周末和节假日达392人次，甚至23：00至次日凌晨还有10多名群众前来办理业务。

三、解决疫情时期难题，一个月自助办理924件次

智慧“无人警局”的设立，既节约了警力资源，又方便了群众，特别是在疫情防控期间，每天前来“无人警局”办理业务的群众大幅增加，河东公安在做好每日设备巡检的同时，早、晚两次对周边及内部进行全方位消杀，实现了服务模式由以往的“面对面”转变为“视频连线、智能网办”，确保疫情期间业务办理不停歇。疫情时期，最多的一个月群众自助办理身份证473张，打印临时身份证135张，自助处理违章316条，最大限度了减少了疫情传播风险，赢得了广大群众的认可和好评。

同时，警局内安装宣传大屏，24小时滚动播放反诈、反恐等宣传视频，让群众在办理业务的同时，接受安全防范教育，提高安全防范意识，让智慧“无人警局”不仅是服务前沿，也成为宣传阵地。