一是下放经办事项，实现“就近办”。坚持“应放尽放、能放必放”，依托镇政务服务中心、镇卫生院医保办、村级卫生室，建立医保服务站点，下沉职工医保、居民医保、医疗救助经办业务事项36项，打造“10分钟”医保服务圈。

二是开通便民热线，实现“掌上办”。开通4部经办服务电话，配备热线专管员，方便群众查询申请办理医保进度、医保转续、医保备案等医保相关业务。

三是推广电子凭证，实现“码上办”。发挥“互联网+医保”便民惠民作用，不断优化医保电子凭证在挂号、就诊、支付、取药等就医服务全流程的使用，推动医保电子凭证“全覆盖”。

四是拓宽服务渠道，实现“线上办”。通过“国家医保服务平台”APP、临沂便民医保小程序，实现足不出户办理跨省异地就医备案、居民参保登记、灵活就业参保登记、医保目录和医保政策查询等业务。辅助发放文字教程、制作视频教程，推行医保业务掌上办理。

五是做好项目管家，全程“帮代办”。开通县医疗保障局微信公众号、“12345”便民热线等多种帮办代办服务渠道，把帮办代办融在一窗办理、“网上办”、“掌上办”等便民服务之中，实现联系服务群众“零距离”。