为解决基层政务服务、社区物业下沉承接难，基层服务资源不集中等难题，临沭县以“爱山东”政务平台为依托，以建设集成式服务连锁店为目标，以帮办代办服务体系为保障，在县城区以“一公里”为服务半径，规划建设了15处集成服务连锁店，实现10分钟便民服务圈全覆盖，目前以利民店为代表的3家e店已投入使用。e店集成“e、易、驿、意、益”五大功能，实现政务服务、物业服务、便民服务、调解服务、志愿服务一站集成办。

一、立足科技“e”，智慧智能提档政务服务

e店依托迭代升级的政务服务网和爱山东APP，注重群众自主体验，配备笔记本电脑、平板电脑、自助一体机等设备，派驻3名专职办代办人员，为办事群众提供兜底服务，保证办事群众桌面端、移动端、窗口端、自助端四端体验一致，使群众共享智慧生活，让智慧办、就近办成为生活新风尚。启用以来，新增“爱山东”APP注册人员1.4万余人，活跃度提升1.8%，办理完成个体营业执照、公共卫生许可等审批业务320余件，办理人社、医保等公共服务事项2400余件，办事好评率100%。

二、聚焦需求“易”，多点多措优化物业服务

e店作为业主委员会活动、职能部门落实“社区吹哨、部门报到”的主阵地，积极响应下沉到街道和社区的物业服务企业选聘、物业纠纷化解等13项职能，打通社区物业服务的“最后一厘米”。目前，已督促约谈7家物业公司39次，协调解决安装电车充电桩、安装快递自提柜等群众需求40余个。街道派出的物业专员与网格干部、社区“两委”、社区专职工作者、业主委员会成员在e店轮值，提供专业化、个性化服务，搭建起物业问题“交办－受理－处置”闭环解决平台，让e店成为居民美好生活的“合伙人”。

三、紧盯就近“驿”，拓宽拓面延伸便民服务

e店充分发挥“一体化”服务平台优势，积极探索为民服务新途径。店内“骑士驿站”和便民服务柜为快递小哥、环卫工人等户外工作者提供饮用水补给、健康药箱、骑士工具箱等服务，既满足群众日常需求，又可应对社区各种突发情况，为社区居民提供就近、便利、暖心的常态化“家门口”服务。积极链接生活缴费、上门服务等业务，搜集开锁、废品收购、房屋出租等生活服务信息，让群众享受到“淘宝式”的生活服务。

四、主动解民“意”，调解调和群众诉求纠纷

充分发挥e店联系群众的优势，整合社区司法信访、网格警务等资源，收集群众诉求，对接相关部门进行协调处置，实现矛盾诉求“一揽通办”，让社区居民在家门口就能解决烦心事、揪心事。e店工作人员及职能部门共建矛盾调解小组，群众可通过现场、电话、视频等方式申请调解，实现邻里矛盾、噪声扰民等问题一揽子解决，目前已联合调解调处矛盾26起，调解成功率100%；同时，创新“一键呼叫”顾问服务，居民既可以电话咨询法律顾问、心理顾问，又可以每周四预约到e店面对面交流，实现调解“零距离”。

五、突出为民“益”，共建共享提升志愿服务

创新“公益服务+公共服务+商圈服务”有机融合的志愿服务新模式，整合辖区单位和社会组织资源，与15支志愿服队形成长期互动，为其提供活动告知、活动场地等保障服务，有效补充社区服务力量，为社区居民提供专业化精准服务；强化基层帮办代办力量，依托社区“两委”、社区专职工作者、志愿者等，对老年、残疾等特殊人群提供上门服务；结合商圈密集等特点，对周边天猫便利店等20余家“爱心商家”进行授牌，提供临时休息、洗手间等便民服务，有效串联政、社、商等社区资源，实现商铺与社区、居民之间的共建共商共享共融共治。

起点始于新点，服务在于e店。下一步，临沭政务e店将进一步强化服务能力、优化服务方式、提升服务效率，擦亮“沭心办”政务服务品牌。