近年来，临沂市河东区不断推进数据深度挖掘及数据互通共享，探索通过民生数据整合、应用、赋能三点发力，构建“大数据+政务服务”工作体系，助推政务服务更便捷、更高效、更优化，服务于全区经济社会高质量跨越式发展，绘就为民服务“同心圆”。

一、以数据汇聚为“周长”，提升数据资源建设实效。

积极做好数据“汇、治、用”体系建设，积极推动数据汇聚治理和共享开放工作。立足市大数据局共享交换平台，汇聚全区36家部门单位，整理涉及群众医、食、住、用、行等各类数据资源658项，开放数据8万余条。落实政务数据高速通道数据对接，第一时间掌握全区燃气、自来水等民生数据，形成数据每月传输机制，截至目前汇聚数据520余万条。

不断推动电子印章、电子云签、电子证照等在核心业务管理信息系统的深度应用，实现更多政务服务事项由“窗口现场办”向“掌上随时办”转变，既节约了群众的办事时间，又提高了便利度。截至目前，新设市场主体电子营业执照领取率达95%以上、应用率达90%以上、电子印章领取率达90%以上。

二、以“决策支撑平台”为“半径”，拓展数字化服务渠道。

将大数据运用作为提高政务服务能力的重要手段，运用大数据分析建设“决策支撑平台”，并建设完成“一窗受理”、“秒批秒办”、“RPA智能助手”以及“爱山东”APP独立运营分厅平台等软件，以政务服务创新为动力，充分利用区镇村三级取叫号系统、一窗受理系统，汇总各级中心办件信息、人流量等待时长、好差评、办事人员年龄分布、热门事项、一窗受理系统服务效能等数据，通过大数据分析及时获取全面、准确的信息，从多维度、多视角对全区政务服务效能进行深度分析挖掘，可视化展示，真正发挥数据力量，从而实现用数据说话、用数据管理、用数据决策。截至目前，根据人流量大数据分析成果，调整设置潮汐窗口16个，企业群众平均等待时长由原来的8分钟下降为5分钟。在全区11处驿站设置公交卡业务办理窗口，区政务服务中心老年人办理业务比例下降50%以上。

汇总全市市场主体登记信息，强化数据分析应用，对全区登记的市场主体的企业类型、行业分布、产业分布、同环比情况等数据进行深入挖掘，建立市场主体分析展示平台，客观全面地反映区内经济发展情况，为河东区产业政策的实施效果提供绩效评估和政策调整依据，为经济调节和宏观管理提供决策支持，为政府提供有针对性、预见性和可行性的对策建议。截至目前，根据市场主体决策分析成果，为河东区全面实施“品质河东”发展战略提出针对性参考意见2条。

三、以便民利民为“圆心”，打造服务升级版。

持续推进“爱山东”河东分厅建设，打造本地智慧城市移动服务总门户。共计上线高频政务服务事项372个，一件事集成应用事项71项，打造“校园通”、“政务掌厅”等拳头应用9项，整合迁移“河东防返贫”、“河东油烟管理”、“慧残宝”等5项移动端自建服务渠道，整合开设了“驿站办专区”、两保一金一点通、税务、营商环境、乡村振兴、城市管理、百姓生活等9大主题专区。共计上线高频政务服务事项372个，一件事集成应用事项71项，打造“校园通”、“政务掌厅”等拳头应用9大专题应用；深化政务服务下沉“驿（一）站办”改革。开展进驻事项“驿站”办理，将政务服务向村一级延伸实现下沉事项平均减少办事环节20%，审批时限压缩40%以上，办理业务时限平均压缩50%。

从政务系统的信息化，到“只跑一次”的“一网”便民，政务服务的数字化变迁正迈进数字政府4.0阶段。河东区大数据局通过精准收集、分析、运用民生领域数据，反哺政务服务智慧应用，真正实现了数据“多跑路”，干群“少跑腿”，帮助群众“急难愁盼”问题第一时间得到解决。未来，河东区将继续解放思想、奋发进取，探索数据应用的更多场景、更多途径，最大限度挖掘数据潜能、发挥数据价值、释放数据红利，加快打造更多便民利企数字强区场景，努力争做政务服务改革创新“先头兵”。