临沭县将畅通诉求反映渠道作为提升城市基层服务治理水平的“关键举措”，坚持以惠民便民为主体，通过线上线下相结合模式，群众“码”上点餐，“书记”精准服务，助力我县服务“加速度”，贴心细致“有温度”。

“线上”搭建“诉求直办”平台。畅通诉求反映渠道提升社会治理数字化、智能化水平，开发“书记‘码’上办”小程序，群众扫码点餐，“书记”线下精准服务。建立问题直诉、诉求直办“双直”机制，聚焦社区居民的忧心事、烦心事，实现“一门受理、分级办理、统一反馈”，形成诉求收集办理反馈闭环。目前平台已覆盖2个街道，43个社区、231个小区、29余家物业公司、2200余名“红星岗”、20余万人口，收集群众诉求200件，解决190件。

“线下”开展“未诉先办”服务。以小区为单位常态化开展“敲门行动”，充分利用“居民议事会”“邻里帮帮团”“广场拉呱”等形式，分类建立信息库和诉求台账，抓早抓小，积极回应化解，推动“接诉即办”向“主动治理”“未诉先办”转变。其中，临沭街道东苑社区建立“书记接访日”“每月说事”制度，有效解决了小区物业费水费捆绑，西大门车辆乱停乱放等诉求问题。