兰陵县聚焦群众需求，着力打造泛在可及的服务体系，按照“网上办事优先，线上线下并行”的要求，推行“提醒办、网上办、延时办、领企办、上门办”的“五办”兜底服务模式，为企业、群众提供多元渠道全时在线服务。

一、“提醒办”贴心预告服务。为解决部分企业证件到期忘记办理延续等问题，工作人员通过数据平台信息筛选数据，对即将到期的许可证照信息自动抓取，创新推出“提醒办”服务，安排专人，通过电话提醒的方式告知企业群众办理相关业务，以及办理业务所需资料、办理流程、最新政策和注意事项，避免因未及时办理而影响企业正常的生产经营活动，“提醒办”服务为群众提供了更加及时、贴心的预告服务。

二、“网上办”直达共享服务。不断完善“线上+线下”融合办模式，强化数据赋能，在抖音、快手等平台，开通了“政务服务·云服务”直播间，建立覆盖县乡两级的“沂蒙云客服”智能导办队伍，全面开启“互联网+政务服务”智慧体验模式，实现业务办理“直通、直达、直感、直享”。截至目前，直播间共开播210次，累计上传审批业务视频130个，累计线上观看、点击量40余万人次，解答群众咨询1600余次。

三、“延时办”暖心便民服务。对在临近或已下班时间来办理业务的企业和群众，积极主动提供延时服务，坚决不让群众多跑一趟，给办事群众带来了实实在在的便利，全力打造办事有速度、服务有温度、工作有态度的政务服务，让延时服务持续升温，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

四、“领企办”快速高效服务。持续擦亮“亲清·兰领办”服务品牌，对办事流程不熟悉、办理事项不清晰的群众，提供全流程帮代办，对咨询事项实行“一对一”解答，有效解决群众“准备时间长、多头跑路、反复跑腿”等现象，变“群众办”为“领您办”，提高了群众办事效率，提升了办事群众的幸福感、获得感、满意度。

五、“上门办”主动精准服务。依托“沂蒙红·帮办代办”志愿服务机制，按照“主动服务、靠前服务、精准服务、常态服务”理念，主动送服务进企业，工作人员现场为项目提供办理服务、耐心解答相关业务咨询等，将“审批窗口”搬到企业生产经营一线，切实提高企业满意度、获得感。