兰陵县本着“不改革无服务”的理念，持续深化“放管服”改革，逐渐探索形成政务客服“云指导”、通办事项“云直播”、高频事项“云上办”、低风险事项“云踏勘”、项目交易“云评标”的“五朵云·云端服务”新模式，为企业群众搭建起一架贴心便捷的审批服务“云桥梁”。

一、周到服务，政务服务导服“云指导”。成立“沂蒙政务云客服”工作专班，采取热线电话、微信、QQ等多种方式开展办事咨询“云指导”服务，为企业群众提供“一对一”全程指导，实现企业群众快速“不见面”办成事。自启用以来，通过“云指导”的方式共接受咨询服务455次，解答问题318个，开展“不见面”审批业务70余件。

二、按需点单，沪鲁通办事项“云直播”。开通“云服务”直播间，依托抖音、快手、视频号等新媒体平台，对于企业群众关注度高的事项，每天分时段进行专题直播。同时，通过直播间“云端”服务，对118项“沪鲁通办”事项，推行“一对一咨询、党员帮代办、全流程网办、免费E邮寄”工作机制，解决在沪兰陵籍群众的办事需求。截至目前，共开展专题直播26场、录制事项办理视频56个，在线为企业群众解决问题176个。

三、数据赋能，高频民生事项“云上办”。围绕企业群众实际需求，不断畅通“线上办理”渠道，强化山东省政务服务网、爱山东APP兰陵分厅、兰陵首发APP便民服务网上大厅、24小时不打烊自助服务专厅等服务平台的运用。选取44项高频服务事项，实现智能审批、秒批秒办，选取119项高频服务事项，实现由“网上可办”向“好办易办”转变。1—4月初，共完成县镇两级各类“云上办”业务16700余件，切实提升企业群众便利度。

四、规范流程，简易低险事项“云踏勘”。制定完善“云踏勘”工作规程，梳理第一批《简易低风险事项云踏勘清单》，对道路运输经营许可、文艺表演团体设立等20余个事项，由企业提供现场照片、视频或进行视频连线，通过视频“云踏勘”服务引导企业网上申报，工作人员对企业上传的许可申请材料予以审核、整理归档，“云踏勘”服务模式使踏勘效率大幅度提升且节约了大量的人力物力。

五、创新机制，公共资源交易“云评标”。主动融入黄淮海经济圈，探索建立“异地云评”合作机制，先后与河南省新郑市、东营市垦利区等地建立合作关系，依托“易彩虹”远程异地评标系统，实现“不见面”开标、点对点异地“云”评标、“1+1+N”异地多点评标。1—4月初，共完成交易项目41个，“不见面”开标率达100%，总成交额4.15亿元，资金节支率1.02%。