为持续优化营商环境，拓展线上帮办服务渠道，全面提升企业群众办事体验感、获得感、满意度，临沂市罗庄区首创山东省“数字窗口·云办亭”办理模式，依托街镇便民服务中心，设置政务服务“云办亭”，打造三级一体“云上”审批服务平台，切实解决企业、群众办事“急难愁盼”问题。

一、延伸“云办”触角，把政务服务“送”起来

为加快数字政府和三级政务体系建设，打通社区便民服务最后一公里，解决偏远村镇群众办事难题，罗庄区行政审批服务局依托现有成熟技术手段，模块化集成自助电脑、扫描识别、监控录像等必需办公硬件设备，开发集远程视频连线、远程桌面控制、远程跨域审批三大功能为核心的云办平台，打破空间级别阻碍限制，将审批服务联通到更广泛区域。政务服务“云办亭”突破地域和级别限制，实现家门口就近审批，最大程度降低了企业和群众的办事时间成本，有效缓解由于审批人员力量不足导致事项下放承接难问题，降低基层事项承接成本。

二、简化“云办”程序，把审批效率“提”起来

为全面提高办事效率，最大程度满足群众切身需求，罗庄区行政审批服务局组织协调各科室工作人员，全面梳理涉企涉民服务事项，将符合基层群众切身需求、办件频度大、帮办需求高的业务纳入云办平台办理，编制云办审批零基础模板，明确云办审批事项审核要件、流程、标准和时限，实现云办审批规范化、标准化高效运行。第一批共将个人独资企业、公共场所卫生、水域滩涂养殖许可等共7类纳入云办办理，第二批拟将公司注册登记、社会团体登记、施工许可等12类纳入云办办理，不断丰富云办场景清单，发挥云办服务质效。同时，“数字窗口·云办亭”打破了传统审批办理流转模式，将群众办事所需经历的咨询、帮办和审批3个程序简化集成为一次远程云办，免去群众转换不同场景、经历不同工作人员的断档轮换和等待焦虑，将“一站式”办理进一步优化为“亭内一次”办理，所有环节由一名专职云办审批员负责，效率更高，体验更加顺畅一体。“云办亭”模式有效解决了传统审批模式的“短板”，增强了政务服务体验感，使服务更精准、审批更高效，得到办事群众的一致好评。

三、健全“云办”机制，把服务闭环“连”起来

为完善平台运行环节，形成“云办”长效机制，实现行政审批服务便民化、制度化、实效化。罗庄区行政审批服务局统筹各科室、街道及社区参与“云办”的有关情况，制定行之有效的保障措施：

（一）建立全链条责任制。坚持“谁审批、谁负责”的原则，编制《行政审批全程云办责任制工作办法》，建立行政审批全程云办责任制，实行首问负责的办法，明确具体责任和工作要点。

（二）建立全天候服务制。完善云办周末无休、节假日不打烊服务，落实一次性告知、限时办结、台账登记、投诉处理等规章制度等制度，确保云办服务长效持久运行不断档。

（三）建立全方位联动制。梳理不同层级、不同地域、不同机构的联动审批责任清单，厘清本地服务机构和远程窗口责任边界，建立部门联动机制，涉及多部门、多层级事项，及时召开联席会议，集体研究解决，构建群众不用跑、部门联动办的云办服务机制，同时，实行清单动态管理制度，及时根据企业群众需求将更多事项纳入云办清单。

下一步，罗庄区行政审批服务局将在继续探索、完善“云办”系统的基础上，充分发挥现有技术优势，把“云办亭”打造成跨域通办服务的有效媒介，在区域内商超、银行、社区（村）等场所完成部署，搭建广泛覆盖的云办网络，进一步扩大云办“触角”范围，真正打通政务服务“最后一公里”，在全省政务服务领域打造优质高效、服务周到、群众满意的“罗庄品牌”。