河东区以全省新型智慧城市建设试点为契机，扎实推进社区智慧化提升改造行动，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，打造融合型的智慧社区综合管理服务平台，助力河东区新型智慧城市建设。

一、党建引领，汇聚多元共治合力。一是党建统领，织密社区基层微网格。将党建贯穿社区管理、服务全过程，构建“横到边、纵到底”的管理服务网络。前河湾社区共设置10个微网格，通过成立“党小组”，设立“红色楼长”、“红管家”等方式，实行一楼两员、“双员配置”，每栋楼配1名红色楼长和1名物业服务专员，将治理触角延伸到楼道楼栋。二是高效协同，打通社区治理微循环。依托河东区智慧社区融合平台，构建“采集上报、核实立案、指挥派遣、处理反馈、核查结案、考核评价”六步闭环事项办理流程。前河湾社区安防中心的几十块屏幕上实时显示着社区动态。在3号楼出现居民电动车上电梯预警报告，工作人员立即通过预警系统向梯内居民提醒电动车禁止进入电梯；在管理后台，工作人员查看居民通过随手拍功能上报的图片问题，立即核实并下发任务单至相应维护人员处理。通过社区工作人员巡查、居民随手拍上报、智慧化设备监测有机融合，实现人防与技防相结合，以“闭环”推动“循环”。三是便捷服务，党员对接精准化。结合社区党员和居住地社区“双报到”党员活动，在平台党建模块上传社区党员特长、技能等数据，实行居民“点单”、社区“接单”、党员“跑腿”机制，把诉求与党员特长、技能等资源精准对接，发挥党员社区“绣花针”作用，织密社区服务针脚，小问题、小困难由社区内党员来帮忙，实现不出社区化解诉求。洽沟社区建立群众事务党员干部代办制度，由社区干部、物业经理、各楼楼长通过物业APP，为群众提供“信息咨询、代办跑腿、预约上门”等服务，开辟为群众办事“无线通道”，自平台运行以来为社区群众提供各类服务170余次。

二、数治赋能，提升智慧治理能力。一是搭建全区统一平台，为社区治理增效。运用数字化手段，围绕“人、房、车、物、事件”等要素，突出“便捷、实用、高效”，在全市率先建设智慧社区融合平台，整体结构包括3个端（网页管理端、物业APP、居民小程序）和3个中心（运营中心、安防中心、服务中心），通过直观的可视化手段统一展现，为不同使用群体和层级管理者提供相应的管理和服务数据。二是强化信息化设施支撑，为社区治理减负。推进社区智慧化设备提升，整合社区全量基础数据，实现社区内要素“一屏全览”，全面展示小区、街道、行政区三级各类数据。社区工作人员通过社区动态感知一张图，随时掌握社区运行动态，及时对高空抛物、电动车入梯等行为进行处理。目前平台已接入2个省级试点（前河湾社区、洽沟社区）视频资源151路、人口数据3201条、特殊人群数据92条、物联网设备烟感11件、高空抛物摄像机35路、防溺水监测4路、电动车电梯监控68路、空气检测设备1个、人脸门禁4套、车辆道闸3套、电动车充电桩3套。三是整合多方数据，为社区治理提质。借助物联网设施，建设社区风险动态感知预警系统，集成小区门禁、车辆管理、物业管理等数据，重点突出高危人员识别和重点人员监测，实现对社区风险隐患的敏锐感知、精确预警。在中兴社区监控中心，工作人员发现平台推送外来人员警告，随即对该人员进行搜寻，借助智能识别技术，形成人员轨迹并成功找到外来人员。

三、云端驱动，激发社区服务活力。一是数据跑路，社区信息共享化。依托智慧社区融合平台信息发布、公开等功能，加速社区内信息共享，上级政策第一时间传递到社区，实现社区政务公开透明，办理事项随处可查。二是延伸触角，打造服务“零距离”。联合区行政审批服务局推行政务服务下沉“驿（一）站办”，居民小程序线上对接政务平台“爱山东”河东分厅，居民在社区内即可实现医保查询、社保查询、公积金查询等政务服务事项的办理。前河湾社区便民服务大厅内，开放式、智慧化服务驿站可现场办理122项政务服务事项，把政府服务“最后一公里”变为便民服务“社区零距离”。三是引水入渠，激活生活新模式。以社区为中心划定生活服务圈，引导周边超市、餐馆、医院等生活服务资源入驻平台小程序，居民通过智慧社区小程序即可享受日常生活用品送货上门、预约家政等服务，为居民提供更方便、更快捷的服务，实现智慧生活全方位体验。