兰山区大数据局认真践行“服务为民”的初心使命，聚焦群众的“急难愁盼”，助力兰山区医保局主动攻坚、迎难而上，创新“线上线下融合办”、“下沉服务就近办”、“流程再造快速办”等医保服务新方式，着力为群众提供便捷、高效、优质的医保服务，切实为群众办实事、解难题。

一、创新“线上线下融合办”，医保服务更顺畅

区医保局抽调各业务科室骨干人员组建团队，创设医疗保障服务新平台-“橙蓝”工作室，秉承“兰出幽谷、无人自芳，成人之美、手有余香”的服务宗旨和“用我们的细心耐心，换取参保人员的安心”的服务理念，通过区大数据局提供的网络平台和数据存储安全保障措施，实现线上答疑解惑、线下帮办代办，线上线下融合互通，推动医保政策落地落实。

（一）线上巧借新媒体宣传政策。积极探索新媒体运营策略，一是重点打造“橙蓝有约”、“橙蓝分享”、“橙蓝警示”三大板块。“橙蓝有约”，主要是采取互动交流方式，解答参保群众提出的各类医保待遇问题，提供解决路径和方案。“橙蓝分享”，主要是通过小视频和注解图片等形式，发布新政策解读和医保工作动态，解答高频事项办理问题，及时宣传解读医保政策。“橙蓝警示”，主要是通过典型案例再现、小品故事警示等方式，曝光欺诈骗保行为，营造人人维护基金安全的良好氛围；二是借助微信视频号、快手、抖音等平台，制作发布情景短剧、动画短片、操作指南等短视频，宣传解读医保报销、生育险、长期护理险等政策，内容不断推陈出新，让群众看得懂、愿意看；三是在办事大厅制作展示医保高频经办事项二维码，群众只需扫一扫，即可播放操作视频，手把手讲解业务办理全流程。

（二）线下依托志愿者办实事。依托“橙蓝”工作室组建200余人的橙蓝志愿服务队，聚焦“一老一小”、妇女儿童和失能失智者等社会弱势困难群体，主动换位思考，上门服务，切实织密织牢医疗保障网。在区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）医保工作站、定点医药机构设立“橙蓝”服务窗口，由橙蓝志愿者负责解答群众关切的医保问题，并提供部分医保帮办、代办服务。

（三）线上线下融合互补。线上平台提供全天候服务，覆盖所有参保群体，线下依托业务精英和咨询服务队伍，快速解决实际问题，线上线下优势互补，进一步提高了群众办理医保业务的便捷度、满意度，打通了医保政策入户的“最后一公里”。为普及新冠疫苗接种的必要性，引导群众广泛接种疫苗，筑牢群体免疫屏障，“橙蓝”工作室线上制作宣传视频，积极倡导群众按时、尽早完成全程接种，线下发动橙蓝志愿者深入接种点进行现场宣传。“橙蓝”工作室紧盯群众需求，线上及时制作发布2022年居民医保征缴、长期护理保险等政策宣传视频，对缴费时间、缴费标准、待遇认定等问题进行细化明确，让广大参保群众不出家门即可掌上办理医保业务。

二、推行“下沉服务就近办”，医保服务更便捷

为切实解决偏远地区群众办理业务不便问题，区医保局加快事权下放步伐，区大数据局将政务网络覆盖至村（社区），配合建立基层标准化医保工作站，实现医保经办服务就近办理。依托村（社区）建设标准化医保工作站，让参保群众在家门口就可办理信息查询、参保登记等业务，彻底打通服务群众“最后一公里”，让群众不出家门口就可办理医保业务。

截至目前，全区已建立医保工作站80家，下放医保经办服务事权15个大项、33个小项。为保证事权下放落实到实处，将医保工作站人员配备、经费保障和承接事项开展情况纳入全区高质量发展考核。同时，兰山区医保局主动与人社、税务部门对接合作，成立社保费征缴服务联合工作小组，协同推进社保费征缴业务下放到镇（街道）便民服务大厅，并在全区各镇（街道）便民服务大厅配备缴费自助机，大大缩短了参保群众办理业务时排队等候现象，为参保企业和群众提供更快捷、优质的经办服务，真正实现下放业务“接得住、办得好”。

三、深化“流程再造快速办”，医保经办更高效

针对“看病难”这一群众最关心的问题，区医保局从标准化建设着手，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”改革目标，将医保经办事项逐条逐项再压环节、再减材料、再缩时限、再提质量，实现一站式标准化医保服务。经过流程再造，共有11个事项实现材料简化，办事材料由80个简化至64个，精简比例20%；压缩办结时限，办结时限由510个工作日简化至170个工作日，压缩比例66.7%；即时办结经办服务事项共17项，占比41.5%，非及时办结事项由国家规定的390个工作日办结，简化至170个工作日办结，压缩比例56.4%。医保服务更精细、更便捷，群众办理更舒心、更暖心。